Politica de Retur

La Royal Glow, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care apar situații neprevăzute, oferim soluții rapide și corecte, conform termenilor de mai jos.

2. ⁠1. Situații în care returul este acceptat cu costuri suportate de Royal Glow

Royal Glow va suporta integral costurile de retur și înlocuire în următoarele cazuri:

– Produsul livrat este defect sau prezintă deteriorări
– Clientul a primit un produs diferit față de cel comandat
– Există erori de livrare (mărime/model greșit trimis)

📌 În aceste situații, solicitarea de retur trebuie efectuată imediat după primirea, deschiderea și verificarea coletului.

Clientul este rugat să contacteze echipa noastră în cel mai scurt timp pentru soluționare.

 

2. Schimb de produs (mărime sau model)

În cazul în care clientul dorește schimbarea produsului (de exemplu: mărime diferită sau alt model):
– Produsul trebuie returnat în stare originală, nepurtat, fără urme de utilizare și în ambalajul inițial sigilat
– După recepția și verificarea produsului, vom expedia noul produs solicitat.

📦 Costuri:
– Transportul pentru retur și reexpediere este suportat de client

3. Retururi din motive personale

Pentru situațiile în care:
– produsul a fost achiziționat ca și cadou iar modelul nu corespunde preferințelor
– produsul nu se potrivește

Se aplică următoarea procedură:

1. Produsul se trimite către Royal Glow pentru verificare
2. După confirmarea că produsul este în stare perfectă (nepurtat, sigilat), se poate opta pentru schimbul acestuia
3. Se va genera o nouă comandă pentru produsul dorit

📦 Costuri:
– Toate costurile de transport sunt suportate de client


4. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

– Produsul să nu prezinte semne de uzură sau utilizare
– Produsul să fie returnat în ambalajul original
– Toate accesoriile și elementele incluse să fie intacte
– Produsul să fie sigilat (acolo unde este aplicabil)

Royal Glow își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.


5. Observații finale

Ne angajăm să oferim produse de calitate și transparență în relația cu clienții noștri. Pentru orice solicitare privind returul sau schimbul unui produs, vă rugăm să contactați echipa Royal Glow.